Anhand der letzten E-Mail von Renault weiss ich jetzt, wer wirklich für den IT-Kundenservice verantwortlich ist:
Majorel Berlin GmbH | Betriebsstätte Brühl
Im Auftrag der Renault Deutschland AG
In ihrer Selbstdarstellung sind sie natürlich die Allergrößten. https://de.majorel.com/entdecken-ueber-majorel/
Erinnert mich fatal an den "Tatort" aus Wien gestern Abend. 
Das ist doch heutzutage normal - oder glaubst Du, dass, gerade bei größeren Unternehmen, immer das Unternehmen selbst die Dienstleistung erbringt...
Da wird doch alles an extern vergeben, um Kosten zu sparen.
Majorel - ich glaub es nicht.
Ich will ja jetzt nicht lästern, aber wir vermitteln als Jobcenter in regelmäßigen Abständen über einen relativ renomierten PDLer Kunden als CCAs und Backoffice Mitarbeiter an den hiesigen Majorel Standort - viele bleiben aber tatsächlich im Nachinein bei Majorel als Arbeitgeber hängen, die scheinen also einen Tick besser als Arbeitgeber zu sein als andere Callcenter 
. Ich kann nur hoffen dass die In-House Schulungen dort gut sind.
So, hoffe, da bleibt trotz off topic stehen 